Pazarlamacılar, pazarlamada kişiselleştirmeyi yıllarca iyi bir nedenle yapmaya çalışıyorlar ve veriler büyük bir fark yarattıklarını gösteriyor. Bir vaka çalışması, kişiselleştirilmiş pazarlama e-postalarının, kişiselleştirilmemişlerin işlem oranına göre altı katına ulaştığını buldu. Janrain, ziyaretçilerin web deneyimini kişiselleştiren şirketlerin satışlarında yüzde 18’lik artış sağladığını keşfetti.
Kişiselleştirme pazarlamacılığı için böylesine güçlü bir davaya rağmen, Amazon ve Netflix gibi önde gelen birkaç şirketin haricinde, işletmelerin çoğu hala bunu iyi yapmak için mücadele ediyor.
Amazon ve Netflix gibi şirketler kadar veri veya teknolojiye erişiminiz olmasa bile, hala umut var. Diğer (daha küçük) şirketler pazarlamada kişiselleştirme ile ilgili ilerleme kaydetti. Bu şirketler ve pazarlamada ilerleme şekilleri şu şekilde;
-
DeepSky
DeepSky kendisini “Girişimcinin Muhasebe Departmanı” olarak adlandırıyor. Hedef kitleleri açık fakat kategorileri çok çeşitlilik içermekte. Girişimcilerin her biri kendi hedef kümesine sahip aynı zamanda her tür ve her büyüklükteki işletmeleri yürütmekte.
Web sitelerine gelen her girişimciye daha iyi bir değer vermek için, DeepSky’ın ücretsiz takım bölümü, işletmelerin her ay muhasebeye ayırdıkları makul miktarda bütçeyi bulmalarına ve yardımcı olmak için kişiselleştirilmiş bir hesaplama yapmalarını sağlar.
Ziyaretçilerin bir dizi sorunun cevabına dayanan bu takım, ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları belirli hizmetleri alabilmek için bütçelerinin ne kadarını muhasebe harcamalarına harcayacağına ilişkin kişiselleştirilmiş bir öneri üretmektedir.
Hedef kitlenin cevabını bulmak istedikleri bu sorular, bir blog yazısı ile kolayca cevaplanamaz. Genellikle uygulanabilir cevaplar için çok değişken vardır. Web sitesinde kişiselleştirilmiş bir hesap makinesi sağlayarak, olabildiğince daha değerli bilgiler sağlanır ve ziyaretçiler kendilerine sağlanılan hizmetler için en uygun olanı gösteren net bir cevap bulacaklarıdır.
-
NakedWines.com
Eğer şarabı seviyorsanız şanslısınız seçenekleriniz var. Belki sadece sert şaraplardan hoşlanırsınız ya da tatlı şarapları tercih edersiniz. Ancak belki de hangi şarabı sevip sevmediğinizi belirleyemez ve bunu anlayabilmeniz için daha fazla zamana ihtiyacınız olur.
NakedWines.com’dan satın alırsanız bir sorununuz olmaz. Denediğiniz her şarabı derecelendirebilir aynı zamanda beğeniniz ve derecelendirmeniz diğer üyelerle karşılaştırıldığında kişiselleştirilmiş öneriler elde edebilirsiniz.
NakedWines.com büyük bir şirket olmasa da Netflix’in film akışına yaptığı satışlara benzer bir veri toplama sistemine ve tavsiyelere yer veriyor. Müşteriler hangi şarabı sevip sevmediklerini şarapları tatmadan daha iyi anlayabiliyorlar bu sistem sonucunda aynı zamanda şarapları tatmadan hangi şarapların ağız tadı için iyi olup olmadığının derslerini de alıyorlar.
-
Brainsark
Brainsark, MyBrainshark adlı video sunumlarını kolayca oluşturmak ve paylaşmak için, bedava deneyim ürünleri de dahil olmak üzere B2B bulut tabanlı hizmetler sunmaktadır. Ayrıca, sunumları yönetmek ve satın almadan önce ücretsiz deneme için kullanılabilen aynı zamanda onlarla daha fazlasını yapmak (SlideShark) için daha sağlam bir bulut tabanlı yazılım sunmaktadır.
Şirket, kendi kullanıcılarının ürünleri kullanma ve satın alma konusunda bir engele takılarak yön değiştirdiklerini fark etti. Hem ücretsiz hem de ücretli kullanıcıların çok azı, kaydolduktan sonra ürünleri aktif olarak kullanmaya özen gösteriyordu; bunu yapanlar ise tahminen çok daha fazla satın alma olasılığı olanlardı.
Her iki ürünün kullanımını teşvik etmek ve geliştirmek için, aynı zamanda bedava deneyim ürünü kullanıcılarını elde etmek amacıyla Brainshark kullanıcıları için oluşturulan kişiselleştirilmiş mesajlar kampanyasını, kullanıcıların her oturum açtıklarında BrainShark web sitesinde gösteriyordu. Bu mesajlar yani iletiler kullanıcıları ürünleri daha yararlı ve deneyimleri daha etkili şekilde kullanabilmelerine yardımcı olacak içeriğe yöneltti. Sonuç olarak, kendi bedava deneyim ürünleri kayıtlarında yüzde 15’lik bir artış, aynı zamanda ücretli ürünün denenmesi kayıtlarında ise yüzde 150’lik bir artış gördü.
Kullanıcıların deneyim yapmaları için onlara yalnızca ileti göndermekle kalmayıp, her bir kullanıcının satın alma işleminde bulunduğu yere göre kişiselleştirilmesini sağlayarak etkileşimi önemli ölçüde arttırmış. Ayrıca müşterilerin ürünleri satın alma ve deneyim yapmalarını engelleyen engelleri değiştirmiştir.
-
ModCloth
Bazı alışveriş severler bir dürtü üzerine kıyafetler almak isterken, diğerleri satın almaktan çok göz atmak ister. İkinci kategoride olanlar için ModCloth, daha sonra onları bir istek listesine ekleyerek veya bir buton ekleyip bu butona tıklayarak onları “sevdiğiniz” veya onları not ederek “daha sonra geri dönüp bakmak istedikleriniz” şeklinde kaydetmenizi kolaylaştırır.
Müşteriler daha sonra istedikleri öğelere geri dönmeyi kolaylaştırdığı için bu uygulama güzel bir katma değeri sunmakta. Ancak aynı zamanda şirkette bir ürün satışa çıktığında, müşterileri satın alma sayfasına hafifçe iten e-postalar gönderme olanağı da bulunmakta. “Stokta tükenmek üzeredir” gibi.
Daha dikkatli alışveriş yapan kişiler ise kendilerine ürünü satın almadan önce daha fazla zaman tanıyor ve rahat davranıyorlar. Çünkü satın almayı düşündükleri şeylerin satışa sunulması ya da neredeyse stokta kalmaması durumunda uyarılacaklarını biliyorlar.
İyi yapıldığında kişiselleştirilmiş pazarlama, kitlenize ihtiyaç duyduğu anda ihtiyaç duyduğu şeyi verir ve böylece dönüşümlerinizi arttırır. Ve bunun sadece büyük şirketler için olması gerekmez. HubSpot gibi ürünler kişiselleştirmeyi daha küçük işletmelerinde eline geçirir.