Etiket: müşteri deneyimi
-
Müşteri deneyimi stratejinizi geliştirmenin 7 etkili yolu
Müşteri deneyimi nedir? Müşteri deneyimi, bir müşterinin şirketinizle olan etkileşimlerinin tamamını temsil eder. Bu, işiniz hakkında ne hissettiklerini belirleyecektir. Olumlu müşteri deneyimlerini sürdürmek, iyi müşteri ilişkileri kurmanın ayrılmaz bir parçasıdır. Zendesk’teki Sr. Müşteri Hizmetleri Evangelisti Dave Dyson, Cx’in “müşteri yolculuğunun her aşamasında bir müşterinin bir şirketle etkileşime girdiği her yolu içerdiğini bunun, müşteri olmadan önce…
-
Covid-19 veri ekonomisini nasıl etkiledi ve gelecekte bizi ne bekliyor
2020’de dünya neredeyse durma noktasına geldi. Her şey kapatıldı ya da beklemeye alınmak zorunda kaldı. COVID-19, 2020’nin başlarında başlayan kapanmalara neden oldu ve bir yıldan fazla bir süre sonra, dünya hala mücadelelerle karşı karşıya. Aileler hala sevdiklerinin virüse yakalanmasından müzdarip, işletmeler uzak çalışanlarına taahhütte bulunuyor ve bazı insanlar ve sektörler henüz normal operasyonlarına devam edemedi.…
-
Müşterilerinize ulaşmak için 6 yenilikçi yaklaşım
Günümüzde müşteriler markalara karşı daha talepkar hale geliyor. Ve Deloitte’un bir raporu, CIO’ların yüzde 57’sinin müşterileri en yüksek iş önceliği olarak sıraladığını ortaya koydu. Bu senaryoda, yeni pazarlama stratejileri ve geleneksel pazarlama taktiklerinin bir karışımının, kişisel satış ve pazarlama kampanyaları ile müşterilere ulaşma potansiyelini artırmaya çalıştığını belirtmek önemlidir. İşte müşterilerinize ulaşmak için yenilikçi ama basit…
-
İyi içerik, müşteri destek maliyetlerini nasıl azaltabilir?
Müşteri desteği, kuruluşunuzun ışıklarını açık tutmak için çok önemlidir Müşteri desteği ve maliyet azaltmanın kavşak noktaları kararsız olabilir. Gerçek müşterileri desteklemekten kaçınmadan maliyeti düşüren hassas bir denge sağlamanız gerekir. Bu dengeleme eylemi kararsız olabilir, ancak içerik bu ölçeğin her iki tarafına da yardımcı olmada önemli bir rol oynar. Müşteriler, ürününüzü nasıl etkili bir şekilde kullanacaklarını…
-
Çin’de pazarlama teknikleri ve ürün seçimi
Bu yazıda, doğuya doğru kayan tüketici pazarları ve gelişmiş ekonomilerdeki tüketicinin satın alma davranışı üzerine Çin’de Stanford Üniversitesi tarafından gerçekleştirilmiş bir deneyin süreci ve sonuçları ele alınmaktadır. Elde edilen sonuçlar, farklı kıtalara satış yapan ve yapmaya hazırlanan şirketler için önemli pazarlama tüyoları vermektedir. Pazarlama araştırmacıları arasında, gelişmiş ekonomilerdeki tüketicilerin genellikle özgün bir hava taşıyan ürünleri…
-
İçerik pazarlamasının anatomisi (İnfografik)
İçerik pazarlaması, dijital pazarlamanın en etkili biçimlerinden biridir ve öyle olmaya devam edecektir. Bir reklam oluşturmak ve ödeme yapmak, tüketicilerin daha eğitimli ve araştırma odaklı olduğu zamanlarda, internette gözükmek kadar kolay değildir. Araştırmalar, tüketicilerin %71’inin duygusal bağ kurduğu bir markayı tavsiye etme olasılığının daha yüksek olduğunu ve tüketicilerin %83’ünün güvenilirliği markadaki en önemli faktör olarak…
-
Eminönü’nde esnaflık ve pazarlama taktikleri
Tahtakale İstanbul’un merkezindedir. Kadıköy, Beşiktaş, Balat ve Aksaray’dan geldiğinizde Eminönü’ndeki tarihi Mısır Çarşısı sizi karşılar. Mısır Çarşısı’na girdiğinizde tarihi baharatçıları görebilirsiniz. Mısır çarşısının içindeki ilk kapıdan çıkarsanız Tahtakale caddesi sizi karşılar. Tahtakale Caddesi’nde boylu boyunca bijuteri ve tuhafiye dükkanları görebilirsiniz. Yolunuza devam ettiğinizde ise Şarkhan hanı sizi karşılar burada Çin ve Uzak Doğu ürünlerinin…
-
Müşteri deneyimini farklılaştırmanın 3 yolu
Bir zamanlar, zayıf müşteri deneyimleri olağandı. Büyük şirketlerin bazı hoşnutsuz müşterilerden korkacak hiçbir şeyleri yoktu. Ancak o günler geride kaldı. Müşterilere güçlü bir ses veren sosyal medya platformlarının ortaya çıkması ve her şeyden önce müşteri hizmeti veren e-ticaret devlerinin yükselişi yeni bir ortam yarattı. Bu manzarada, müşteri deneyimi sadece bir markanın bir yüzü değil, markanın…
-
AR, dijital pazarlama dünyasını nasıl değiştirebilir?
AR, fikirleri görüntüler aracılığıyla en etkileşimli ve ilgi çekici şekilde ileten güçlü bir görselleştirme aracıdır. 2018’deki Global AR reklam geliri 428 milyon dolara ulaştı ve 2021’de üç katına çıkması bekleniyor. Alan hala nispeten yeni ve şu anda çok fazla rekabet yok. Ancak, artan dijital pazarlama ile birlikte AR, daha fazla şirketin kampanya stratejisi haline geleceği…
-
Müslüman kadın sporcular için başörtüsü: Nike Pro Hijab
“Eğer bedeniniz varsa, bir atletsiniz.” Nike’ın farlılık gözetmeksizin herkesi dahil ettiği bu mottosu, en yeni inovasyonları için ilham kaynağı oldu. İnancı ne olursa olsun bütün kadınların rahatlıkla spor yapmalarını desteklemek ve tabuları yıkmak adına Nike Pro Hijab 1 Aralık’ta çevrimiçi olarak satışa sunuldu. Tek katmandan oluşan, havadar, opak ve yumuşak kumaştan yapılmış bu başörtüsü; yüzü…
-
Victoria’s Secret iç çamaşırı pazarını nasıl domine etti?
Bir marka düşünün ki 2016 rakamlarına göre dünyada iç çamaşırı pazarının %35’ine hakim. Genç kızlar bu markanın mankeni olmak veya mankenlerine benzemek istiyor, kadınlar ise bu markanın ürünlerini giymek,kendilerini daha seksi ve güzel hissetmek için harcama yapmaktan hiç çekinmiyorlar. Her sene Kasım ayının başından itibaren markanın defile hazırlıkları medyada karşımıza çıkıyor ve dönemin bütün göz…
-
Modern pazarlama yönetimi – Deneyimsel pazarlama
Deneyimsel pazarlama (Experiential marketing) Bir ürün veya hizmetin, kullanıcılar tarafından, kontrollü bir ortamda, ürünün veya hizmetin duyu organları vasıtası ile deneyimlenmesidir. Günümüz pazarlama sektörü, müşteri istek ve ihtiyacına yönelik üretim yapılmasıdır, Müşteri, istediği veya ihtiyaç duyduğu ürünü satın alır. Firmalar, pazar arenasında müşterileri çok iyi analiz etmeli ve ürünlerine talep yaratmalıdır. Birçoğumuz yaşamın içinde, alışveriş merkezlerinin içinde…
